Métier vendeur en jardinerie / vendeuse en jardinerie
Les vendeurs/vendeuses en jardinerie vendent des fleurs, des plantes, des semences et/ou des engrais dans des magasins spécialisés.
Types de personnalités
Connaissances
- Techniques de composition florale
Les différentes manières de combiner les fleurs et les plantes, en fonction des techniques ornementales.
- Fleurs et produits végétaux
Les produits végétaux et les plantes, leurs fonctionnalités, propriétés et exigences juridiques et réglementaires.
- Floriculture
Culture de fleurs et plantes ornementales, y compris les plantes à usage domestique et les plantes en pot.
- Caractéristiques des services
Les caractéristiques d’un service qui peuvent inclure le fait d’avoir acquis des informations sur son application, sa fonction, ses caractéristiques, son utilisation et ses exigences en matière de soutien.
- Systèmes de commerce électronique
L’architecture numérique de base et les transactions commerciales pour les produits ou services de négociation réalisés par l’intermédiaire de l’internet, du courrier électronique, des appareils mobiles, des médias sociaux, etc.
- Caractéristiques des produits
Caractéristiques concrètes d’un produit, telles que ses matériaux, ses propriétés, et ses fonctions, ainsi que ses différentes applications, particularités, utilisations et exigences en matière de soutien.
- Argumentaire de vente
Techniques et méthodes de vente utilisées pour présenter un produit ou un service à la clientèle de manière persuasive et pour répondre à leurs attentes et à leurs besoins.
- Compréhension des produits
Les produits, leurs fonctionnalités, leurs propriétés et les exigences légales et réglementaires.
- Caractéristiques des plantes
Les variétés, les caractéristiques et les aspects structurels et fonctionnels des plantes, en fonction de leur habitat.
- Produits phytosanitaires
Les différents produits utilisés pour traiter et dynamiser les végétaux tels que les engrais, les pulvérisateurs, etc.
Aptitudes
- Surveiller le niveau de stocks
Évaluer la quantité utilisée de stocks et déterminer ce qu’il convient de commander.
- Identifier les besoins des clients
Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.
- Conseiller des clients sur des types de fleurs
Fournir des conseils aux clients sur les types et variétés de plantes et de fleurs, les compositions florales et les décorations pour des occasions spécifiques.
- Examiner des marchandises
Contrôler les articles mis en vente pour déterminer s’ils sont correctement tarifés et exposés et s’ils fonctionnent conformément à leur publicité.
- Organiser la présentation de produits
Disposer les marchandises de manière attrayante et sûre. Créer un comptoir ou une autre zone de présentation où des démonstrations ont lieu afin d’attirer l’attention des clients potentiels. Organiser et tenir à jour des stands de présentation des marchandises. Créer et assembler des points de vente et des présentations de produits pour le processus de vente.
- Remplir des rayons
Recharger les rayons avec les marchandises à vendre.
- Garantir la satisfaction des clients
Gérer les attentes des clients de manière professionnelle, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs souhaits. Fournir un service flexible aux clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser la clientèle.
- Planifier des accords de service après-vente
Parvenir à un accord avec le client concernant la livraison, l’installation et la mise en service des produits livrés; prendre les mesures appropriées pour assurer la livraison.
- Vendre des fleurs
Vendre des fleurs naturelles et artificielles, des plantes en pot, de la terre, des accessoires floraux, de l’engrais et des semences.
- Créer des compositions florales
Sélectionner des fleurs et un feuillage adaptés afin de créer des compositions florales et des arrangements assortis à des accessoires de décoration, tels que des pièces de céramique et des vases.
- Utiliser une caisse enregistreuse
Enregistrer et traiter les transactions en espèces en utilisant le registre des points de vente.
- Préserver la propreté du magasin
Garder le magasin en ordre et propre en passant l’aspirateur et la serpillière.
- Faire de la vente active
Partager ses idées et ses opinions, de manière percutante, pour convaincre les clients et susciter leur intérêt pour de nouveaux produits et de nouvelles promotions. Persuader les clients qu’un produit ou un service répondra à leurs besoins.
- émettre des factures de vente
Établir la facture des biens vendus ou des services fournis, en précisant les prix unitaires, le montant total des frais et les conditions. Terminer le traitement des commandes reçues par téléphone, fax et Internet et calculer la facture finale du client.
- Procéder à la préparation des produits
Rassembler et préparer les produits, et démontrer leurs fonctionnalités aux clients.
- Offrir des services de suivi de la clientèle
Faire l'enregistrement et le suivi des demandes et des réclamations des clients, leur apporter des solutions et des réponses, et assurer le service après vente.
- Empêcher le vol à l'étalage
Identifier les voleurs à l’étalage et leurs méthodes lors des tentatives de vol. Mettre en œuvre des politiques et des procédures de lutte contre le vol.
- Appliquer ses compétences en calcul
Pratiquer le raisonnement et appliquer des concepts et des calculs numériques simples ou complexes.
- Donner des recommandations sur des engrais floraux
Parler et recommander différents types d’engrais, et expliquer quand et comment ils doivent être préparés et appliqués.
- Démontrer les caractéristiques d'un produit
Montrer de quelle manière un produit doit être utilisé correctement et en toute sécurité, fournir aux clients des informations sur les principales caractéristiques et avantages du produit, expliquer son fonctionnement et la façon de bien l'utiliser et de l'entretenir. Persuader les clients potentiels d’acheter des articles.
- Organiser des installations de stockage
Commander le contenu d’une zone de stockage pour améliorer l’efficacité en ce qui concerne l’entrée et la sortie des biens stockés.
- Procéder à des prises de commandes
Gérer les demandes d’achat d’articles qui ne sont pas disponibles pour le moment.
- Utiliser différents moyens de communication
Utiliser différents types de canaux de communication, tels que la communication verbale, écrite, numérique et téléphonique, dans le but de construire et de partager des idées ou des informations.
- Conseiller des clients sur le choix de produits
Fournir des conseils et une assistance adéquats afin que les clients trouvent exactement les marchandises et les services qu’ils recherchent. Discuter du choix et de la disponibilité des produits.
- Assurer le respect des exigences légales
Garantir le respect des normes établies et applicables et des exigences légales telles que les spécifications, les politiques, les normes ou la législation en vue d’atteindre les objectifs fixés par l’entreprise.
- Manipuler des produits sensibles
Entreposer et présenter correctement des produits sensibles, en tenant compte de facteurs pertinents tels que la température, l’exposition à la lumière, le taux d’humidité, etc.
- Concevoir des décorations florales
Concevoir et appliquer des décorations florales comme les pulvérisations, les couronnes et les corsages.
- Traiter des remboursements
Résoudre les questions des clients en matière de retour, d’échange de marchandises, de remboursements ou de rajustements des factures. Suivre les directives organisationnelles au cours de ce processus.
Source: Sisyphus ODB