Métier steward ferroviaire / hôtesse ferroviaire

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Types de personnalités

  • Entreprenant / Conventionnel
  • Réaliste / Social

Connaissances

  • Mesures relatives à la santé et à la sécurité dans les transports

Aptitudes

  • Gérer les transactions financières
  • Garantir un service client de qualité
  • Respecter les normes de santé sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments
  • Accueillir les clients
  • Servir des plats à table

Connaissances et aptitudes facultatives

aider des passagers à embarquer mettre en œuvre des stratégies de marketing aider des passagers en situation d'urgence superviser le service de lingerie lire des plans d'arrimage appliquer des concepts de gestion des transports gérer des urgences vétérinaires gérer les bagages des clients identifier les besoins des clients gérer l’expérience client faciliter le débarquement sécurisé des passagers entretenir les chambres distribuer des supports d’informations touristiques locales prodiguer les premiers secours proposer des articles dans les cabines des clients donner des instructions au personnel mettre en œuvre des stratégies de vente vérifier des wagons faire preuve de conscience interculturelle répondre à des questions sur le service de transport ferroviaire gérer les objets trouvés utiliser différents moyens de communication aider des passagers en leur fournissant des renseignements sur les horaires assister les clients ayant des besoins spécifiques faire la démonstration des procédures d'urgence gérer les réclamations des clients