Métier réceptionniste d’établissement hôtelier

Les réceptionnistes d’établissement hôtelier sont les premiers points de contact et d’assistance pour les clients d’un établissement hôtelier. Ils/Elles sont également responsables des réservations, de l’exécution des paiements et de la communication des informations.

Types de personnalités

• Entreprenant / Social

Métiers connexes hotel, restaurant

• Autre employés des services à la clientèle
• Bagagiste d'hôtel
• Directeur d'hôtel
• Directeur de restaurant
• Employé de service de chambre d'hôtes
• Hôtesse de centre de vacances
• Plongeur (de restaurant)
• Responsable d'auberge ou de chambre d'hôtes

Aptitudes

• Mettre en œuvre des stratégies de vente

  Mettre en œuvre un plan en vue d’obtenir un avantage concurrentiel sur le marché en positionnant la marque ou le produit de la société et en ciblant le public approprié auquel vendre cette marque ou ce produit.

• Garantir un service client de qualité

  Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

• Tenir des dossiers de clients

  Conserver et stocker les données et les dossiers structurés concernant les clients, conformément aux réglementations relatives à la protection des données et à la protection de la vie privée des clients.

• Gérer les réclamations des clients

  Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services.

• Assister les clients ayant des besoins spécifiques

  Aider les clients ayant des besoins spécifiques en suivant les lignes directrices et normes spéciales applicables. Reconnaître leurs besoins et y répondre de manière adéquate, si nécessaire.

• Expliquer les caractéristiques des chambres aux clients

  Clarifier les installations d’hébergement des clients et leur montrer comment s’en servir.

• Traiter les demandes de réservation

  Effectuer la réservation préalable d’un lieu en fonction des exigences du client et délivrer tous les documents appropriés.

• Entretenir des relations avec des clients

  Nouer une relation durable et significative avec des clients afin de garantir la satisfaction et la fidélité, en fournissant des conseils et un soutien précis et conviviaux, en fournissant des produits et des services de qualité et en fournissant des informations et des services après-vente.

• Gérer les arrivées et les départs

  Gérer les arrivées, les bagages des clients, effectuer les formalités d’enregistrement des clients conformément aux normes de l’entreprise et à la législation locale garantissant des niveaux élevés de service à la clientèle.

• Mettre en œuvre des stratégies de marketing

  Mettre en œuvre des stratégies visant à promouvoir un produit ou un service spécifique, en utilisant les stratégies marketing développées.

• Accueillir les clients

  Accueillir les clients de manière avenante dans un lieu donné.

• Respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments

  Respecter une hygiène et une sécurité alimentaire optimales lors de la préparation, de la fabrication, de la transformation, du stockage, de la distribution et de la livraison des produits alimentaires.

• S’occuper des départs dans une structure d’hébergement

  Gérer les départs, les bagages et la remise des clés des clients conformément aux normes de l’entreprise et la législation locale en assurant des niveaux élevés de service à la clientèle.

• Identifier les besoins des clients

  Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

• Gérer les transactions financières

  Gérer les devises, les activités de marchés d’instruments financiers, les dépôts ainsi que les paiements liés à la société et aux bons. Préparer et gérer les comptes d’invités et réceptionner les paiements en espèces et par carte de crédit ou de débit.

• Fournir des informations liées au tourisme

  Fournir aux clients des informations pertinentes sur les lieux et événements culturels et historiques, en transmettant ces informations de manière divertissante et instructive.

• Transférer l’espace de service

  Quitter l’espace de service dans des conditions respectant des procédures sûres et sécurisées, afin qu’elle soit prête pour la prochaine équipe.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB