Métier conseiller en ligne / conseillère en ligne

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Types de personnalités

  • Conventionnel / Entreprenant

Connaissances

  • Caractéristiques des produits
  • Caractéristiques des services
  • Confidentialité de l’information

Aptitudes

  • Comprendre des communications écrites
  • Traiter des données
  • Tenir des registres de travaux
  • Gérer des tâches de manière indépendante
  • Avoir des connaissances en informatique
  • Convaincre des clients d’envisager d'autres options
  • Garantir la satisfaction des clients
  • Exécuter simultanément plusieurs tâches
  • Trouver des solutions aux problèmes
  • S'adapter à des changements de situation
  • Répondre à des demandes par écrit

Connaissances et aptitudes facultatives

utiliser des dispositifs de communication établir un ordre de priorités de demandes faire de la vente active utiliser la vente croisée achats électroniques offrir des services de suivi de la clientèle technologies d'un centre d'appels utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client effectuer une procédure d'escalade utiliser des techniques de communication faire preuve de patience argumentaire de vente principes de communication systèmes de commerce électronique répondre à des appels entrants effectuer une analyse de données gérer les problèmes d'assistance