Métier agent d’information de centre de contact clients / agente d’information de centre de contact clients

Les agents/agentes d’information de centre de contact clients fournissent des informations aux clients par téléphone et par d’autres moyens tels que le courrier électronique. Ils/Elles répondent aux questions relatives aux services, aux produits et aux politiques de l’entreprise.

Types de personnalités

• Social / Entreprenant
• Conventionnel / Entreprenant

Connaissances

• Caractéristiques des produits

  Caractéristiques concrètes d’un produit, telles que ses matériaux, ses propriétés, et ses fonctions, ainsi que ses différentes applications, particularités, utilisations et exigences en matière de soutien.

• Caractéristiques des services

  Les caractéristiques d’un service qui peuvent inclure le fait d’avoir acquis des informations sur son application, sa fonction, ses caractéristiques, son utilisation et ses exigences en matière de soutien.

• Connaissance du client

  Concept de marketing relatif à la compréhension approfondie des motivations, des comportements, des croyances, des préférences et des valeurs du client, qui aident à comprendre les raisons pour lesquelles ils agissent comme ils le font. Ces informations sont utiles à des fins commerciales.

• Service clients

  Processus et principes liés au client, à l’utilisateur de services et aux services à la personne; il peut s’agir de procédures visant à évaluer la satisfaction des utilisateurs ou des utilisateurs de services.

Aptitudes

• Assurer le suivi des clients

  Communiquer rapidement et chaleureusement avec les clients lorsque vous devez accepter leurs commandes, les avertir en cas de problèmes d’expédition et leur proposer des solutions rapides.

• Assurer la gestion de clients

  Identifier et comprendre les besoins des clients. Communiquer et dialoguer avec les parties prenantes lors de la conception, de la promotion et de l’évaluation des services.

• Communiquer par téléphone

  Assurer une permanence téléphonique en effectuant des appels et en y répondant avec courtoisie, professionnalisme et rapidité.

• Tenir des registres des interactions avec des clients

  Tenir des registres des enquêtes, observations et plaintes reçues de la part des clients, ainsi que des mesures à prendre.

• Communiquer avec des clients

  Répondre aux clients et communiquer avec les clients de la manière la plus efficace et la plus appropriée pour leur permettre d’accéder aux produits ou services souhaités, ou à toute autre aide dont ils peuvent avoir besoin.

• Garantir la satisfaction des clients

  Gérer les attentes des clients de manière professionnelle, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs souhaits. Fournir un service flexible aux clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser la clientèle.

• Répondre à des appels entrants

  Répondre aux demandes de clients et fournir aux clients des informations appropriées.

• Collecter des données sur des clients

  Collecter des données sur des clients, telles que les coordonnées, les informations de facturation ou les informations relatives à la carte de crédit; collecter des informations afin de suivre l’historique des achats.

• établir un lien avec les clients

  Gagner la confiance et le soutien des clients; établir des relations avec un grand nombre de personnes; communiquer dans un style persuasif et agréable; comprendre les besoins et les envies individuels des clients et y répondre.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB