Métier agent de recouvrement / agente de recouvrement

Les agents/agentes de recouvrement compilent les dettes payables aux entreprises ou aux tiers créditeurs, la plupart du temps lorsque le prêt est en souffrance.

Types de personnalités

• Entreprenant / Conventionnel
• Conventionnel / Entreprenant

Connaissances

• Techniques de recouvrement de créances

  Les techniques et les principes utilisés pour recouvrer les créances impayées auprès des clients.

• Classification de la dette

  Les différentes classifications de la dette, telles que la dette publique et la dette publique et garantie par l’État, les crédits privés non garantis, les dépôts à la banque centrale, etc.

• Systèmes de dette

  Les processus nécessaires pour obtenir des biens ou des services avant le paiement et lorsqu’une somme d’argent est due ou dépassée.

• Processus de contrôle du crédit

  Les différentes techniques et procédures appliquées pour veiller à ce que le crédit soit accordé aux clients appropriés et qu’ils paient dans les délais.  

Aptitudes

• Utiliser des techniques de communication

  Appliquer des techniques de communication permettant aux interlocuteurs de mieux se comprendre et de communiquer avec précision lors de la transmission des messages.

• évaluer des clients

  Dresser rapidement un tableau de la situation personnelle, des besoins et des préférences d’un client.

• Appliquer le remboursement de la dette d’un client

  Contrôler que les clients remboursent l’intégralité des dettes et des montants dus; négocier le retour de la marchandise.

• Trouver des solutions aux problèmes

  Résoudre les problèmes qui surviennent lors de la planification, de l’établissement des priorités, de l’organisation, de la direction/facilitation des activités et de l’évaluation des performances. Utiliser des processus systématiques de collecte, d’analyse et de synthèse des informations pour évaluer les pratiques actuelles et générer de nouvelles connaissances sur la pratique.

• Poser des questions en se référant à des documents

  Réviser et formuler des questions concernant les documents en général. Examiner l’exhaustivité, les mesures de confidentialité, le style du document et les instructions spécifiques pour traiter les documents.

• Calculer les coûts de l’endettement

  Calculer le montant dû et appliquer les principes de base du calcul pour ce faire.

• Gérer les conflits

  Assurer une médiation en matière de conflits et de situations de tension en agissant entre les parties, telles que les utilisateurs de services, d’autres personnes comme les familles et les institutions, s’efforçant de parvenir à un accord, de réconcilier et de résoudre des problèmes.

• Faire preuve de diplomatie

  Faire preuve de tact et de sensibilité dans les relations avec les gens.

• Tenir des registres de travaux

  Organiser et classer des registres de rapports établis et la correspondance liée aux travaux exécutés et à l’état d’avancement des tâches.

• Effectuer une enquête sur l’endettement

  Utiliser des techniques de recherche et des stratégies de recherche afin d’identifier les retards de paiement et d’y remédier.

• Avoir des connaissances en informatique

  Utiliser de manière efficace les ordinateurs, les équipements informatiques et les technologies modernes.

• Conserver des titres de créances de clients

  Conserver une liste des titres de créances de clients et la mettre à jour régulièrement.

• Sécuriser les informations confidentielles de clients

  Sélectionner et appliquer les mesures de sécurité et réglementations relatives aux informations confidentielles des clients dans le but de protéger leur vie privée.

• Communiquer avec des clients

  Répondre aux clients et communiquer avec les clients de la manière la plus efficace et la plus appropriée pour leur permettre d’accéder aux produits ou services souhaités, ou à toute autre aide dont ils peuvent avoir besoin.

• Contribuer à la conclusion d’un accord officiel

  Faciliter la conclusion d’un accord officiel entre deux parties au différend, en veillant à ce que les deux parties conviennent de la résolution qui a été décidée, ainsi qu’à rédiger les documents nécessaires et en veillant à ce que les deux parties les signent.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB