Métier employé d'agence de voyages

Les employés d'agences de voyages planifient et vendent des transports et hébergements à la clientèle. Ils déterminent avec elle la destination, les moyens de transport, les dates, coûts et hébergements voulus.

Tâches

• Discute avec la clientèle pour identifier sa destination, les moyens de transport, dates, considérations financières et hébergements voulus.
• Conseille les clients sur les possibilités de voyages et de forfaits, les assurances, etc., et leur fournit des informations.
• Calcule les coûts des trajets et de l'hébergement en utilisant une calculatrice, un ordinateur, des grilles tarifaires ou des guides hôteliers, ou en se référant aux forfaits des tour operators.
• Effectue les réservations (par exemple, vend les tickets et les forfaits aux clients, ou réserve les hôtels), par ordinateur ou par téléphone.
• Imprime ou demande les titres de transport, en utilisant par exemple un système informatique propre ou le système intégré d'un voyagiste.
• Encaisse les titres de transport et prestations d'hébergement, et conserve les traces des réservations effectuées et des règlements perçus.
• Confirme les réservations et informe les clients par exemple sur la question des limitations de bagages, des assurances, des questions médicales, des passeports ou visas requis ou des devises utilisées, et leur confie des brochures ou documents contenant des informations de voyage.
• Assiste la clientèle dans ses changements de projets de voyages.
• Traite les réclamations.
• Effectue un travail administratif, par exemple pour mettre à jour une base de données sur la clientèle.
• Garde le contact avec la clientèle, les fournisseurs et compagnies prestataires de services.
• S'efforce de réaliser ses objectifs en développant et en mettant en oeuvre une stratégie marketing (par exemple avec des offres ponctuelles, des offres récompensant les clients fidèles, ou en promouvant certaines destinations ou certains tour operators).

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