Métier agent d'accueil

Les hôtesses d'accueil reçoivent et orientent les visiteurs, traitent les appels téléphoniques, répondent aux questions et fournissent des informations sur leur entreprise.

Tâches

• Accueille les personnes entrant dans l'établissement, identifie la nature et l'objet de leur visite, et les oriente vers les personnes appropriées ou vers leur destination.
• Enregistre les informations relatives à ces visiteurs et établit éventuellement des badges temporaires
• Répond aux appels téléphoniques, qu'elle filtre ou redirige, et prend les messages.
• Répond aux demandes, par exemple en apportant des informations courantes ou en fournissant une documentation, et enregistre ces demandes.
• Ecoute et traite certaines plaintes, comme celles de la clientèle ou du public.
• Prend des réservations, fixe des rendez-vous, et tient à jour des agendas.
• Reçoit des paiements et les enregistre.
• Gère la zone d'accueil, propose des boissons, et s'assure que les procédures de sécurité sont respectées à tout moment.
• Réalise des tâches administratives telles que la relecture de courriers, la saisie informatique, l'affranchissement et le dispatching du courrier, l'enregistrement d'opérations de paye, l'émission de factures, ou la mise à jour des comptes et d'autres documents.
• Communique avec les membres de l'entreprise, par exemple pour échanger des informations utiles.

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